来源：IT时报 作者：潘少颖
随着网约车行业的不断竞争和发展，乘客在享受便捷打车服务的同时，不仅期望能够享受到舒适干净的乘车环境，更追求价格上的实惠性。但长期以来，打车经历特别是打到“快车”时，有时候就如同“开盲盒”般充满不确定性。
3月19日，上汽集团移动出行战略品牌享道出行网约车行业首发“洁净新标准”，对旗下“舒享”“惠享”快车产品线的运营车辆干净标准进行明确的规范和升级。此标准将在上海率先启动并落地实施，携手租赁公司伙伴和平台注册司机，共同强化车辆环境治理与优化快车产品线的服务体验提升，为用户打造“干净不贵”的出行体验。
根据一项网络调查显示，超过90%的受访网友反馈在乘坐网约车时，会特别关注车内环境卫生。若车内卫生状况不尽如人意，短途行程或许还能勉强忍受，但长途出行则无疑会成为一场令人难以忍受的煎熬旅程。社交媒体上也有网友调侃打网约车好像开“盲盒”，车辆干不干净全靠运气。
享道出行此次行业首发快车产品线“洁净新标准”，围绕“车辆如新、司机净新、服务亲心”等维度进行规范，致力于把干净的乘车体验与亲民的乘车服务带给每一位用户。
车辆方面，“洁净新标准”要求运营车辆外观干净整洁，无明显灰尘、污渍，车身无重大损伤；车内干净整洁，座椅、脚垫、中控台等位置无污渍、无杂物等。司机方面，“洁净新标准”要求司机着装整洁，保持良好的个人卫生习惯；接单前，需对车辆进行全面清洁；接单中，着重清洁乘客高频接触的部位，如车内外门把手、座椅等；需定时打开对角车窗通风；定期检查和清洁车内空调，确保车辆始终处于更佳状态等。
在升级具体服务准则的基础上，享道出行还制定了明确的监督和奖惩机制，确保司机将“洁净新标准”落到实处；将定期对司机进行抽查，并计划引入用户参与到监督活动中来，让乘客的反馈成为提升平台产品服务质量的重要参考。此外，参与反馈的乘客还将获得出行优惠券等福利。
提升网约车“快车”产品的干净标准，不仅关乎乘客的乘坐体验，也直接关系到司机的工作环境。在享道出行相关人士看来，乘客和司机都是网约车生态健康发展的基石，是平台的核心用户。而一项能够兼顾司乘双方利益的标准，则是构建良性循环的关键，有助于持续提升服务体验。
面向用户端，2020年享道出行根据细分市场需求推出“享学小专车”创新产品；针对高铁站、机场等交通枢纽的客流高峰，今年春节前夕在上海虹桥站设置了快速上客点，帮助旅客快速离场；深耕大型赛事，接入上汽浦东足球场，在中超联赛期间为广大球迷提供散场接驳服务。
面向司机端，享道出行建立了与司机有效沟通的机制，通过联合租赁公司合作伙伴，不断完善和迭代工作流程，积极响应司机的诉求、全力保障司机享有尊重感、幸福感的工作环境，最终形成良好、共赢的司乘生态，进而推动网约车行业的健康发展。
此次，享道出行全面推进升级快车产品线“洁净新标准”，将以上海为试点，逐步推广到全国业务开城城市，也将以更加规范化、标准化的服务持续提升用户体验，助力新质生产力发展。
