以品质和服务兑现用户承诺 问界M9交付突破20万辆

6月7日,“问界M9交付突破20万辆暨用户在工厂验收交付仪式”在重庆赛力斯超级工厂举行。作为中国新豪华汽车代表,问界再次用实际行动兑现对用户的承诺,以品质交付和温暖关怀,诠释“全心全意为用户服务”的宗旨。

赛力斯集团董事长(创始人)张兴海在交付仪式上表示:“今天是高考第一天,问界也交出了一份令人惊喜的成绩单:问界M9交付突破20万辆,作为中国新豪华汽车代表,创造了新的行业速度、高度和宽度。问界将坚持全心全意为用户服务,与用户共创世界级新豪华汽车领先品牌。”

首创“用户终检”,定义新豪华服务标杆

在传统交付流程中,用户往往是最后的接收者。而问界首开先河,即“用户可以亲自参与自己车辆的工厂终检验收”,在确认“完全满意”后,车辆才正式交付。这一举措打破了以往“厂家验收即交付”的行业惯例,并将在未来常态化推进,以更高标准回应用户对品质的期待。

以高品质交付为基础,问界更着眼于用户全生命周期需求,持续升级“智享服务”体系,通过新增服务承诺、扩容用车无忧服务、打造行业领先的数智化服务,确保用户交付无忧、用车无忧、养车无忧、出行无忧。今年暑期,问界推出“暑期亲友同享免费救援”服务,覆盖用户亲朋好友的紧急救援需求,体现“服务不止用户,更延展到用户身边人”的细腻用心。

极致关怀服务,传递品牌温度

问界始终秉持“用户至上”的服务理念,不仅在交付环节以首创的“用户终检”模式做到极致,更在服务层面持续打磨细节,通过一个个真实的用户故事,传递品牌对用户的深切关怀。

今年3 月,张家口一位问界M9用户在坝上草原山区不幸遭遇翻车事故,情况万分危急。接到求援后,当地用户中心的工作人员争分夺秒,驱车70公里火速赶往现场。他们不仅第一时间安抚用户情绪、处理伤口,还全程陪护就医,并协助完成后续拖车处理。事后,用户感慨道:“这才是真正有温度的售后服务。”这份跨越距离的守护,彰显了问界服务的速度与温度。

同年3月在武汉,用户乔女士高速行驶时突遇爆胎,她在问界专属服务群中紧急求助。服务团队迅速建立响应机制并建立3人专项服务群,同时一人迅速赶赴现场接送,一人同步协调拖车维修,高效率地完成了对此次故障的处理。乔女士表示,这个小小的服务群早已成为日常出行最安心的保障,问界用行动回应了用户的每一份信任。

从首创“用户终检验收”的交付创新,到构建覆盖全生命周期的“智享服务”体系,问界始终以可感知的品质承诺,重新定义“新豪华服务”的内涵——让科技不止于性能,更融入对人的深度关怀。未来,问界将继续以用户需求为原点,以技术创新为引擎,持续夯实“品质交付+温度服务”的双支柱,在新能源汽车领域树立中国新豪华汽车的价值标杆。